售后服务保证

作者:汽配1号 汽配一号   时间:2016-06-20

一、用户询价


用户需向汽配1号平台提供的信息是准确无误的(改装车辆信息必须提前说明并附上改装图片),汽配铺平台对于零汽车配件无法确定的,用户需积极配合提供零汽车配件资料信息(包括但不限于:车辆照片、发动机号码、车架代码号、实物号、实物照片、安装位置等),否则因信息有误,导致用户购买了错误的零汽车配件,汽配铺平台不承担相关责任;在用户向汽配铺平台准确提供了所需零汽车配件的信息后,汽配铺平台应将用户所需零汽车配件配送到用户指定收货地点。 

 

二、到货延迟


用户在支付完成后,平台无法在约定时间内把零汽车配件送到用户指定收货地点时需(24小时内)联系用户,用户有权利提出退款申请。平台将在2个工作日内处理退款,退款方式按原支付方式原路退回(银行退款处理周期以银行规定的时间为准)。如逾期未处理退款,可致汽配1号服务热线咨询。平台不承担因到货延迟引起客户的误工费、工时费等其它任何费用。

 

三、收货


1.零汽车配件由汽配1号平台安排配送至用户指定收货地点,用户在收货时应立即验收包裹数量和零汽车配件数量,若发现包裹数量或零汽车配件数量与订单不符,缺少汽车配件时需在24小时内拍照片与汽配1号配送人员联系或致汽配1号服务热线;


2.对易损件及高价值零汽车配件,用户应在收货时当即验收。其它零汽车配件需在24小时内验收是否有货损及明显缺陷、瑕疵、型号与订单不符,若验收发现货损,及明显缺陷、瑕疵、型号与订单不符,用户应立即停止安装,并拍照取证,妥善保管零汽车配件包装原样,在24小时内拨打汽配1号热线或联系平台在当地的工作人员申请退货或换货。若用户没有提前告知平台,私自安装或涂改拆装等情况,平台将默认用户对该订单零汽车配件验收合格,平台不予退换货,用户因此造成的损失自行承担。

 

四、退换货类型


客户原因:客户自身原因产生的退换货。


货不对版:客户在平台询价的零汽车配件与实际收到的零汽车配件在外观(方向、颜色)、配置等方面存在差异。


货损原因:非客户原因损坏的货损零汽车配件。


品质差异:客户在平台询价的零汽车配件与实际收到的零汽车配件在材料、品牌、尺寸等方面存在差异。


伪冒产品:客户收到的原厂件或国外品牌件与平台询价的零汽车配件存在质量差异,经核实有仿冒、伪造他人商标、标志,仿冒他人特有的名称、包装的特征,造成对同类零汽车配件难以区别;


质量问题:汽车配件在正确安装使用的情况下,出现异常导致无法正常使用。

   

    五、退换货标准

 

    A、原厂原装、原厂无包装、国外品牌汽车配件。

 

退换类型

具体描述

是否支持质保期内退货

是否支持质保期内换货

是否收取来回运费

备注

客户原因

在质保期内且零汽车配件未安装、无破损、无汽车配件缺失、内外包装完好,不影响二次销售(其中电器件需在收到货7天内申请退货)

客户原因造成的退货,需上传外包装、标签、防伪码图片。另汽配1号将收取退货汽车配件价值的5%作为退货运费及汽车配件折损费用。

货不对版

客户描述原因属实且必须提供图片证明是平台原因导致货不对板。要求零汽车配件未安装、无破损、无汽车配件缺失、内外包装完好,不影响二次销售

货不对版需提供对比图片证明(一张原车实物图片,一张汽配1号供货实物图片、外包装图片、防伪码标图片),若无法提供有效对比图片,平台将默认客户原因

货损原因

由平台原因造成的货损可申请退换货处理

货损必须在收货24小时内发起退换货申请并拍照取证,超时申请汽配1号不予受理

品质差异

客户描述原因属实且必须提供图片证明是平台原因导致。要求零汽车配件未安装、无破损、无汽车配件缺失、内外包装完好,不影响二次销售

品质差异需提供平台供货的实物图片证明(外包装图片、防伪码标图片),若无法提供有效对比图片,平台将默认客户原因

伪冒产品

客户描述原因属实且必须提供图片证明是平台原因导致。要求零汽车配件无安装,无破损、无汽车配件缺失,内外包装完好,不影响二次销售

伪冒产品需提供平台供货的实物图片证明(问题部位,防伪码标图片,外包装图片)

质量问题

在质保期内且经汽配铺售后人员确认属于汽车配件质量问题(电器件除外)

汽车配件质量问题需提供照片视频等有效证明,不得以任何理由作为无法提供证据的托词,否则平台不予退换货

  

B、国内品牌汽车配件

 

退换类型

具体描述

是否支持质保期内退货

是否支持质保期内换货

是否收取来回运费

备注

客户原因

汽车配件未安装、无破损、无汽车配件缺失、且原包装完好不影响二次销售

客户原因造成的退货,平台将收取退货汽车配件价值的5%作为退货运费及汽车配件折损费用。

质量问题

在质保期内且经汽配铺售后人员确认属于汽车配件质量问题

汽车配件质量问题需提供照片视频等有效证明,不得以任何理由作为无法提供证据的托词,否则平台有权利不给予退换货

  

货不对版

客户描述原因属实且必须有对比图片证明发错货,在质保期内要求汽车配件未安装、无破损、外包装完好,不影响二次销售

货不对版必须提供图片证明,(一张原车实物图片,一张平台供货实物图片、外包装图片、防伪码标图片),若无法提供有效对比图片,平台将默认客户原因

货损原因

由平台原因造成的货损可申请退换货处理(非客户人为导致)

货损必须在收货当天24小时内发起退换货申请并与平台工作人员联系拍照取证,超时申请平台不予受理


六、汽车配件质保期与质量问题


汽配1号平台质保期是指该汽车配件自销售日起在有效质保期内汽车配件在正常安装使用的情况下,出现异常导致无法正常使用时,用户可申请退货。其中电器件或汽配1号有标明不承担质保责任的汽车配件可以接受维修咨询,但不享用质保服务。

 

用户如对汽配1号供货品质有异议可委托第三方机构进行质量鉴定,汽配1号协助用户进行质量鉴定,若鉴定不合格,鉴定相关费用由平台承担。若鉴定合格,则由用户承担相关鉴定费用。用户在汽配1号平台下单完成支付后,汽配1号默认用户认可汽配铺销售的零汽车配件品质。当原厂原装、原厂无包装、国外品牌以及不在质保范围内的汽车配件有异常,汽配1号可协助用户解决问题,用户应配合汽配1号售后。 

 

假一罚三


用户在收到汽配1号配送的零汽车配件经验收,发现有仿冒产品,用户可向汽配1号申请假一罚三,经汽配1号售后部门核实,将于7个工作日内将赔偿金形式转入客户账户。


最终解释权归汽配1号所有。

  

    祝您在汽配一号商城购物愉快!



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